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  運營管理指企業為了實現經營目標 , 各級管理者通過計劃、組織、指揮、協調、控製、激勵等活動 , 是對價值鏈增值過程的管理。
  運營是企業實現目標的過程 。有了目標之後,企業要靠運營去實現。企業各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關係到目標能否達成。
  1 、管理架構 : 正確的管理架構給企業的運營和管理規定了明確職責、清晰合理的流程、製度。管理架構是運營管理的前提,就像快速順暢的交通首先取決於公路網絡修建的是否合理一樣。
  2 、管理行為 : 運營管理靠管理者來實現。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為,他們需要對自身的角色定位有正確的認識,具備優秀管理者的理念和行為特征。
  3 、運營信息係統 : 運營信息係統既包括對初始業務信息的收集、整理、傳遞和使用,也包括對這些業務信息進行分析處理後形成的各層管理信息,和管理者運用信息進行決策、控製、跟蹤的過程。及時準確的信息收集、反饋和控製係統是運營管理的重要基礎。
  4 、管理技術 : 指各種理論、方法、工具,內容非常豐富。企業麵臨的問題各不相同,要考慮管理技術的適用條件。管理技術是運營管理和實現經營目標的手段。
  通過谘詢實踐,張正平發現:企業要想實現高效運營,必須在管理係統和人員兩方麵同時提升。管理係統改造涉及組織功能定位、治理結構設計、管理架構設計、權責體係設計、業務管理係統設計、職能管理係統設計(多數體現為流程體係的設計)等方麵;人員提升改造涉及先進管理意識的建立、先進管理行為的打造、以及對現代管理技術的充分掌握和深度應用。

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